IT運維服務(wù)

經(jīng)營(yíng)一個(gè)成功的IT項目就像長(cháng)跑，不要追求一時(shí)的風(fēng)頭，而是如何持之以恒，始終如一地前行。

很多軟件公司、IT外包公司或者是企業(yè)總部對分部的管理都需要用到IT運維管理。 普通的運維服務(wù)所應用的ITIL的誕生和完善是在極高基礎上面產(chǎn)生的, 有些時(shí)候并不很適用于廣大中國企業(yè)。

一流的IT服務(wù)體驗來(lái)自于以用戶(hù)服務(wù)為核心的戰略, 即一個(gè)為用戶(hù)服務(wù)的文化理念、一套標準規范的流程、一套科學(xué)有效的服務(wù)方法是用戶(hù)獲取最佳體驗的基礎，在基礎之上才是技術(shù)。 富成的IT運維管理是具有富成特色的“中國式”ITSM，它是結合了在線(xiàn)技術(shù)支持、以用戶(hù)為本的IT運維管理，為您帶來(lái)最精致的體驗與最高效的服務(wù)。

IT運維服務(wù)的主要工作

IT運維服務(wù)的主要工作有哪些？ 這首先要從IT運維的目標說(shuō)起，簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)就是確保所維護的信息化系統安全、高效、平穩地運作。 IT服務(wù)專(zhuān)家根據這個(gè)目標向系統使用者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此IT運維服務(wù)人員如做好四件事情，就可以達到事半功倍的效果。

這四件要事概括來(lái)說(shuō)就是：

• 按照IT運維服務(wù)的原則做事。IT運維服務(wù)的原則即事先講計劃、重承諾；事中講規范、重控制、有反饋；事后重效率、能應急、有保障共八項原則。
• 掌握好IT服務(wù)的平衡，重點(diǎn)是掌握好主動(dòng)服務(wù)和受理服務(wù)平衡的藝術(shù)。
• 落實(shí)信息系統的整體運維服務(wù)，信息化系統的整體運維要從做好相關(guān)子系統的維護入手，從信息化系統層面來(lái)看可分為軟件支撐系統、應用系統、計算機硬件設備以及機房和環(huán)境四個(gè)子系統。
• 將運維服務(wù)流程貫穿IT運維過(guò)程的始終。IT運維服務(wù)流程的核心流程包括：事件流程、問(wèn)題流程、配置管理流程、變更流程、發(fā)布流程。